Condições gerais
Condições mínimas e gerais do aluguer
Abaixo informamos sobre as condições gerais de aluguer das nossas autocaravanas. Estas condições serão aplicáveis às reservas que o cliente efetue através deste site, cuja aceitação será necessária para a formalização de cada reserva.
1. Requisitos do motorista
O motorista de nossos veículos deve ter mais de 25 anos e possuir carta de condução categoria B válida, com o mínimo de dois anos.
2. Preços. Caução. Prazo mínimo e seguro de cancelamento
Todos os preços exibidos em nosso site incluem IVA.
Se for à área de “RESERVAS”, poderá ver as autocaravanas que colocamos à sua disposição. Abaixo da fotografia de cada uma, encontrará o preço mínimo de aluguer diário atribuído.
Ao aceder ao espaço reservado a cada autocaravana – clicando na sua foto ou no separador “SELECIONAR” -, entre outros detalhes, apresentamos-lhe as duas secções de descontos que serão aplicadas à sua reserva, se aplicável. Especificamente, você pode beneficiar de um preço especial por dia de aluguer a partir do dia 8. Este desconto será maior se você reservar por mais de 15 dias.
Em qualquer caso, para saber o preço/dia específico para o aluguer da autocaravana que escolher, deve selecionar o período de aluguer que lhe interessa. Dependendo do número de dias marcados e da temporada* em que estão incluídos, o valor resultante irá variar.
(* No arquivo de cada autocaravana informamos sobre a prorrogação de cada “temporada”)
O preço verificado conforme indicado acima, aumentará ao selecionar qualquer um dos “extras” que lhe disponibilizamos no momento da reserva dos nossos autocaravanas.
Como iremos indicar mais tarde, cada reserva está sujeita a uma caução de 600 € como garantia, para evitar a cobrança de eventuais danos. (Iremos lembrá-lo desta condição imprescindível através do e-mail que lhe enviaremos após fazer sua reserva, detalhando que pode pagar por cartão ou transferência quando estiver em nossas instalações para retirar a autocaravana reservada).
Do mesmo modo, informamos que pode subscrever o seguro de cancelamento (+ garantias complementares) que colocamos à sua disposição a partir de 38,40 €, dependendo do número de dias/aluguer. Porém, lembre-se que este seguro não cobre nenhum tipo de contingência. Peça-nos informações sem compromisso.
Lembramos que as nossas autocaravanas são alugados por um período mínimo de 3 dias na Baixa e Média Temporada e 7 dias na Alta.
3. Prazo e formas de pagamento
Antecipamos que para confirmar a sua reserva é essencial que pague 50% do valor total do aluguer no final do processo de reserva online.
Da mesma forma, para levantar a autocaravana, o valor total do aluguer deverá ser pago pelo menos 5 dias antes da data do seu levantamento nas nossas instalações.
Relativamente ao pagamento da caução (€ 600), lembre-se que pode fazê-lo aquando do levantamento da autocaravana reservada (por transferência bancária ou cartão), ou antecipadamente, conforme preferir. A sua devolução será processada no prazo máximo de 72 horas, após a entrega da autocaravana e a verificação da equipa técnica da Ruta Libre para verificação do seu estado no momento da entrega.
4. Características das autocaravanas. Status de entrega. Seguro abrangente
Ao selecionar qualquer um de nossos veículos, você encontrará as seguintes informações:
- Breve descrição de cada autocaravana
- Serviços ou benefícios incluídos no preço
- Utensílios de cozinha e suplementos fornecidos
- Detalhe do equipamento de cada autocaravana
- Descrição do chassi
- Vídeo do fabricante em cada “modelo” de autocaravana
Ao retirar a autocaravana reservada, ele será entregue com o tanque de combustível cheio e completamente limpo, pronto para uso. Por este motivo, deve devolvê-la com o tanque também cheio e no mesmo estado de limpeza, inclusive os tanques de resíduos vazios. No entanto, se desejar, na sua volta (ou, anteriormente, durante o processo de reserva) pode contratar o serviço de limpeza pelo valor de 60 € e o serviço de esvaziamento de depósitos por 30 €.
De forma a verificar o correto estado da autocaravana no final do aluguer é feito um documento do estado da mesma, no momento do levantamento do cliente, o estado da mesma será documentado na sua presença. No final do aluguer, o seu estado será verificado novamente.
Para sua tranquilidade, saiba que todas as nossas autocaravanas estão totalmente seguradas (franquia: € 600) que inclui assistência em viagem durante 24 horas por dia em toda a Europa.
Em qualquer caso, em caso de avaria ou incidente, deverá contactar a nossa assistência de viagem. Esta disponibilizará um veículo de substituição (turismo) em caso de avaria – se solicitado -, e também fornecerá alojamento para todos os ocupantes da autocaravana se eles tiverem que pernoitar até à reparação da avaria.
5. Condições de uso das autocaravanas
Para o uso correto das nossas autocaravanas, consulte a seção “Dicas” e “Perguntas Mais Frequentes (FAQs)” à sua disposição, de forma permanente, através da aba superior deste site chamada “RUTA LIBRE”. Isto não só irá melhorar a sua experiência de viagem, mas também ajudará todos os nossos clientes – e você, se voltar a confiar em nós – a continuar a desfrutar das nossas autocaravanas em ótimas condições, independentemente das revisões periódicas e pontuais que submetemos todos elas, para o sua segurança.
Em qualquer caso, lembre-se de que:
- Não é permitido fumar na autocaravana.
- Independentemente de, ao parar para reabastecer, ser o cliente ou um terceiro que se confunde e enche o tanque de água potável com combustível ou vice-versa (o tanque de combustível com água), a Ruta Libre reserva-se o direito de exigir como penalização o pagamento de 600 €, visto que o dano que isso causaria seria fatal para a autocaravana.
- Pode levar consigo o seu animal de estimação (custo de + € 40, a pagar como “extra”).
6. Restrições de destino
Você pode viajar para fora de Espanha com qualquer uma das nossas autocaravanas, em toda a Europa. Em qualquer caso, tenha em mente as seguintes limitações: (a.) Você não pode viajar para países em guerra ou sob ameaça de guerra e, (b.) Se você deseja viajar para Marrocos, você deve ter nossa aprovação.
7. Como agir em caso de avaria, quebra ou dano, perda e/ou roubo
Em caso de avaria, defeito, deverá estacionar a autocaravana para não agravar o problema. Da mesma forma, é necessário entrar em contato connosco o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 24 horas. Pois é importante para podermos nos abastecer dos materiais necessários para a reparação em nossas instalações, se for o caso. Caso contrário, visto que pode prejudicar a próxima entrega, reservamo-nos o direito de exigir o valor correspondente a 1 dia de aluguer.
Em caso de acidente, deverá preencher a declaração amigável e recolher todos os dados do outro interveniente.
Se sofreu um assalto ou tentativa de assalto, deve o registo da ocorrência num posto da polícia mais próxima.
8. Processo de locação
Reservar as nossas autocaravanas é muito simples. Siga as etapas que especificamos abaixo.
Em qualquer caso, se tiver alguma dúvida a esse respeito, não hesite em nos contactar por meio de qualquer uma das formas de contato que encontrará na secção “CONTATO”.
Passo 1
Vá até a área “RESERVAS”, acesse a informação disponível em cada uma das nossas autocaravanas, compare e escolha aquela que mais se adequa às suas preferências.
Passo 2
Após escolher a autocaravana, selecione as datas que deseja viajar (mínimo 3 dias).
Na margem direita do calendário virtual vai ver a classificação dos tipos de temporadas e o detalhe das taxas padrão e com desconto. (Lembre-se que para reservas com dias incluídos em épocas diferentes, será aplicado o desconto inferior).
A seguir, escolha os “extras” do seu interesse no catálogo que lhe apresentamos por baixo do calendário de reservas.
Se as datas que você selecionou estiverem disponíveis, um resumo será exibido no calendário indicado com os detalhes de sua reserva (incluindo possível desconto), com uma discriminação do “pagamento” que você deve pagar para formalizar sua reserva no final deste processo, isto é, 50% do preço total do aluguel.
Passo 3
Se estiver satisfeito com os detalhes de sua reserva, selecione “Adicionar ao carrinho”.
A seguir, nosso sistema leva-o a uma página onde vai ver um resumo expansível dos detalhes de sua reserva se clicar no ícone “informações” (“i”), localizado à direita da foto da autocaravana reservada.
Antes de prosseguir, caso possua um dos nossos códigos de desconto, pode inseri-lo na secção “Código do cupão” e a seguir clicar no botão virtual “APLICAR DESCONTO”. Se este código for válido, a operação descrita significará uma redução no preço final com um novo resumo das condições econômicas.
Para continuar, selecione “CONTINUAR”. Solicitaremos as informações necessárias para faturar a sua reserva.
Se já é cliente da Ruta Libre, indique no topo da página “Já é cliente? Clique aqui sim para acessar ”. Você será redirecionado para um espaço privado e seguro onde guardamos os dados fornecidos, com as informações anteriores, que foram fornecidas e aceitas como parte de nossa “Política de Privacidade”, inseparáveis destas condições gerais de aluguer.
Se você não é um cliente da “Ruta Libre” e deseja que guardemos seus dados para futuras reservas, marque a caixa na parte inferior da página, onde se pergunta “Criar conta?”. A sua marcação pressupõe que nos forneça voluntariamente os seus dados para facilitar a gestão de futuras reservas, sem prejuízo do seu direito de cancelar os seus dados, revogar o seu consentimento ou aceder e retifique qualquer um deles sempre que quiser. Para mais informação, veja nossa política de privacidade.
Além disso, tenha em atenção que pode subscrever o nosso seguro de cancelamento, cujo preço varia consoante o número de dias/aluguer, após a confirmação online da sua reserva. Pergunte-nos sobre isso.
Passo 4
Após inserir os dados que solicitamos na seção “Endereço” – a menos que você já seja cliente e nós os tenhamos -, clique em “CONTINUAR” para aceder à próxima página.
Na seção “Informações adicionais”, tem um espaço reservado para nos deixar “notas sobre o seu pedido” (por exemplo, notas especiais para entrega). Uma vez que esta seção tenha sido completada ou, se aplicável, não coberta, você pode avançar clicando em “CONTINUAR” novamente.
Passo 5
Por fim, será encaminhado para a secção “Revisão e pagamento”, onde poderá consultar os dados da sua encomenda (número de reserva), o montante pendente de pagamento e os métodos de pagamento de 50% da sua reserva (portal de pagamento ABANCA, PayPal e Transferência bancária).
Selecione a forma de pagamento que mais lhe convém e, em seguida, leia as “condições do aluguer” e nossa “Política de Privacidade” antes de clicar no botão “PAGAR RESERVA”. Caso concorde, marque a caixa para aceitar ambos e prossiga para efetuar o seu pagamento através do botão indicado. Caso contrário, o sistema impedirá o pagamento da sua reserva, dada a importância de aceitar tais condições, para seu benefício.
Após efetuar o pagamento do depósito que solicitamos para formalizar sua reserva (50% do preço), uma breve mensagem de confirmação aparecerá na tela. Da mesma forma, para garantir que guarda uma cópia do referido recibo, enviar-lhe-emos um resumo da reserva efetuada para o endereço de correio eletrónico que nos enviou.
Por fim, do nosso departamento de Atendimento ao Cliente, enviaremos um segundo e-mail, como um lembrete de:
– O valor pendente de pagamento (prazo de pagamento: mínimo 5 dias de antecedência)
– Possibilidade de contratação de seguro de cancelamento, com indicação do seu valor (a definir, dependendo do número de dias da sua reserva).
– Obrigação de depósito da caução à chegada (600 €).
– Solicitar cópia da documentação necessária à elaboração do contrato que deverá assinar à chegada às nossas instalações (cópia do seu Cartão de Cidadão e carta de condução).
Passo 6
Uma vez concluído o processo online de formalização da sua reserva, quando chegar às nossas instalações teremos o contrato de aluguer preparado para a sua assinatura.
É pelos motivos acima que a autocaravana não pode ser retirada por outra pessoa que não a pessoa que fez a reserva.
Nesse momento deverá proceder ao depósito da caução (por transferência bancária ou cartão), a menos que o tenha feito anteriormente.
Se ainda não contratou os nossos serviços de limpeza e esvaziamento de tanques de águas residuais (apresentados como “extras”; ver “Passo 2”), pode fazê-lo neste momento ou quando devolver a autocaravana.
Em qualquer caso, lembre-se que, tanto no momento do levantamento da autocaravana como na devolução às nossas instalações, a autocaravana será submetida a uma revisão de conformidade na sua presença, de forma a verificar o seu bom estado na altura da entrega e depois quando a vem devolver. Por este motivo, se o referido estado não estiver de acordo com o que a autocaravana apresentava na altura da nossa entrega (pois foi verificada a existência de danos inexistentes na altura da entrega ao cliente), reteremos o valor correspondente à sua reparação do valor da caução, de acordo com os preços estabelecidos para cada um dos itens danificados. Iremos informá-lo desses preços no momento da retirada do autocaravana.
9. Cancelamento da reserva.
As seguintes penalidades serão aplicadas se cancelar sua reserva:
- Até 30 dias antes da data de início. Perderá 20% do valor pago como entrada no momento da reserva.
- Até 15 dias antes: perderá 40%.
- Menos de 15 dias antes: perderá 70%.
Recomendamos que faça o seguro de cancelamento que disponibilizamos. Pergunte-nos sobre suas condições.
10. Retorno antecipado da autocaravana
Lembre-se de que o preço pago pelo aluguer da autocaravana que reserva dá-lhe o direito de usá-la durante todo o período de tempo selecionado em sua reserva, sem qualquer limitação além do seu dever de usá-la de acordo com as disposições destas condições.
Portanto, caso decida terminar a sua viagem antes do final do período de aluguer, não haverá devolução do valor pago pela reserva.
11. Variação da reserva devido a circunstâncias de força maior
Se circunstâncias imprevisíveis e inevitáveis (como, por exemplo, roubo, acidente, dano irreparável dentro de um período de tempo), impossibilitem que a Ruta Libre entregue ao cliente a autocaravana reservada no primeiro dia do período de aluguer acordado, a Ruta Libre comunicará o referido incidente ao cliente assim que ocorrer. Nessa comunicação, será indicado ao cliente em que data a autocaravana que reservou estará novamente disponível, para que possa optar entre (a.) Manter a data final da sua reserva, reduzida nos dias em que não poderá aproveitar. (dias de espera até a disponibilidade), (b.) inicie sua viagem com outra autocaravana da Ruta Libre – em substituição ao reservado – se houver disponível ou, se for o caso, (c.) cancele sua viagem.
Em cada um dos casos acima mencionados (redução da viagem/atraso no seu início; substituição de autocaravana, ou cancelamento da viagem), a Ruta Libre reembolsará ao cliente os valores que procederem num prazo não superior a 72 horas. Em particular, nos casos “a.” (redução do período de aluguel) e “c.” (cancelamento total da reserva), o valor total dos dias não aproveitados será devolvido ao cliente; no caso “b.”, se o preço/dia da autocaravana entregue em substituição for inferior ao pago pelo cliente na sua reserva, a diferença será devolvida, sem ter de pagar qualquer valor quando o preço/dia do a substituição da autocaravana foi superior ao que o cliente pagou pela autocaravana reservada.
O cliente é informado que, dada a sua imprevisibilidade e inevitabilidade, nenhuma das situações expostas (causas de “força maior”) dará ao cliente o direito a uma indemnização às custas da Ruta Libre, para além da oferta das alternativas anteriormente expostas – quando possível e o reembolso efetivo das quantias que procedam conforme o previsto.
12. Multas ou penalidades: isenção de responsabilidade do locador
O locatário de nossas autocaravanas será responsável pelo pagamento de qualquer multa, sanção ou penalidade que venha a ser aplicada por violação da legislação em vigor.
13. Prazo de entrega. Tempo de devolução e penalidades
Entrega
As nossas autocaravanas serão entregues ao cliente a partir das 9h30 do primeiro dia ** da reserva, a qualquer hora.
Devolução
Para a sua devolução nas nossas instalações, o cliente terá até às 20:00 do último dia da sua reserva.
** Os autocaravanas não são entregues ao fim-de-semana, apenas são recolhidos.
Em qualquer caso, a pedido do cliente, o locador pode autorizar a recolha e/ou devolução da autocaravana reservada em momento diferente do estabelecido nas presentes condições gerais. Em qualquer caso, o acordo feito deve ser registado por e-mail.
-> Penalidades por atraso não autorizado
Se não tiver a nossa autorização para devolver a autocaravana depois das 20:00 – a seu pedido – por cada hora de atraso deverá pagar 25€ quando for devolvida às nossas instalações. Lembre-se que se o referido atraso for superior a 12 horas, será cobrado o valor equivalente ao da caução (600€).
14. Instalações de embarque no aeroporto
Se viajar de avião, podemos buscá-lo em qualquer aeroporto da Galiza, e mesmo no norte de Portugal (Porto), com os seguintes custos:
– Recolha no aeroporto de Vigo: 35 €.
– Recolha no aeroporto de Santiago de Compostela ou Porto: 115 €.
– Recolha no aeroporto de A Coruña: 160 €.